(20)業績は管理、コントロールがなければ上がらない
業績とは一言でいえば「結果」である。すべての経営条件を活用・管理した結果、生み出された利益のことを業績と言うのである。
| 管理をしないと増えるもの | コントロール | 管理をしないと減るもの | 業績 |
| 経費 | 予算管理 | 売上高 | ⇒目に見える業績 |
| 売掛金 | 回収期間の設定 | 利益 | ⇒目に見える業績 |
| 在庫 | 適正在庫基準 商品回転率 | 生産性 | ⇒目に見える業績 |
| クレーム | 基本動作・標準化 | 信用力 |
⇒目に見えない業績・ブランド力
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| ミス・ロス | ５Ｓ・３ム（ムダ、ムリ、ムラ） | イメージ |
⇒目に見えない業績・ブランド力 |
